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Donnez une dimension émotionnelle à votre marque par la qualité de votre relation client

Imaginez que la qualité de votre relation client devienne le premier levier de croissance de votre entreprise

Imaginez que pour développer votre chiffre d’affaires, vous n’ayez pas besoin d’aller chercher plus de clients grâce à votre qualité perçue, et qu’il vous suffise de développer une qualité de service exceptionnelle pour que vos clients actuels achètent mieux

Imaginez que vos clients expriment leur satisfaction en devenant les meilleurs ambassadeurs de votre marque… Utopique, me direz-vous ?

C’est pourtant une réalité aujourd’hui pour les entreprises avec lesquelles je travaille ! Avec Graine de Vendeur, vous allez remettre l’expérience client au cœur de votre stratégie commerciale et offrir à votre entreprise la dimension qu’elle mérite : celle d’une entreprise soucieuse de ses clients et de la qualité de la relation qu’elle entretient avec eux.

Vendre par la relation client Consulting

Consulting

Ce n’est jamais simple de remettre en cause nos pratiques, d’autant plus quand elles sont ancrées dans nos process depuis de nombreuses années. Faire appel à un consultant en performance commerciale, c’est vous donner l’opportunité de prendre du recul sur votre activité pour la regarder avec un oeil neuf et objectif.

Expérience client, relation client ou encore organisation commerciale, je vous apporte mon expertise et ma passion des organisations pour rendre à votre entreprise sa dynamique et sa performance.

  • Je réalise un diagnostic de la qualité de la relation client dans votre entreprise ;
  • Je valorise les bonnes pratiques existantes et définis vos axes d’amélioration ;
  • J’élabore avec vous les conditions de mise en oeuvre de votre nouvelle stratégie relation client ainsi que le phasage de sa mise en place dans votre entreprise.

Coaching

Pour qu’une stratégie de développement d’entreprise basée sur la relation client puisse être mise en oeuvre, il est essentiel, que vos managers, vos vendeurs, et vous-même en votre qualité de chef d’entreprise soient coachés pour adopter les bons comportements vis-à-vis de vos clients.

Coach professionnel certifié HEC, je sais accompagner tant vos équipes opérationnelles que votre encadrement pour les aider à incarner la nouvelle dynamique de votre entreprise et ses nouvelles valeurs basées sur l’excellence de la qualité de service.

  • Je définis avec vous, conformément à vos objectifs, les conditions et le programme du coaching de vos vendeurs ;
  • J’élabore avec vos managers et vous-même les conditions de leur montée en compétences et le cahier des charges de votre coaching individuel ;
  • J’effectue auprès de vous des reportings réguliers sur les résultats individuels et collectifs des actions de coaching mené
Vendre par la relation client

Formation

Rien ne vaut une session de formation pour donner une dynamique nouvelle à votre entreprise ! la formation professionnelle est un moment privilégié pour vos collaborateurs, qu’ils soient managers ou vendeurs : en sortant de leur contexte professionnel habituel, ils adoptent plus facilement les bonnes pratiques pour une meilleure relation client. C’est également un moment de cohésion d’équipe incroyable, où vos collaborateurs apprennent à travailler ensemble.

Formateur en techniques de vente et relation client, j’anime pour vos équipes des formations ludiques, professionnalisantes et inoubliables !

  • J’élabore, conformément à vos objectifs, le cahier des charges de votre formation ainsi que son programme détaillé ;
  • Je mets en place durant votre formation des ateliers contextualisés, pour une mise en pratique immédiate et opérationnelle ;
  • J’effectue un suivi de vos collaborateurs une fois formés pour les guider dans la mise en œuvre du contenu de formation.